A partir del 1 de octubre de 2023, Airbnb dejó de enviar correos electrónicos a los PMS y a los Channel Manager; esto permitía que los huéspedes recibieran las notificaciones enviadas desde Vikey para el check-in online y el self check-in.
A la espera de que todos los canales y PMS nos ofrezcan la posibilidad de enviar, a través de sus plataformas, las comunicaciones a los clientes directamente en el chat de Airbnb, tienes dos opciones que puedes configurar en el panel de control para que tus huéspedes sigan recibiendo los mensajes que has configurado en Vikey:
OPCIÓN 1: Activar el módulo de mensajería con WhatsApp
Activa, en la sección Shop, el módulo Mensajería o Messaging Lite; de este modo, podrás iniciar una conversación a través de WhatsApp con tus huéspedes mediante un mensaje automático de recordatorio de WhatsApp, que se les enviará el día en que se realice la reserva y/o 7, 3 o 1 día antes del check-in online.
En función del estado de la reserva, en el mensaje enviado tu huésped encontrará el enlace para realizar el check-in online y/o el enlace de apertura y las instrucciones de acceso.
Con la versión Mensajería (no Lite), si tu huésped responde al mensaje de WhatsApp, podrás ver la conversación en Vikey y continuarla directamente desde el panel de control y desde la aplicación Vikey Host.
OPCIÓN 2: Realizar una integración directa con Airbnb, además de la que ya tienes con el PMS o con el Channel Manager, en el panel de control
Para excluir las reservas procedentes de Airbnb, transmitidas desde tu PMS o Channel Manager al panel de control de Vikey, puedes seguir los pasos que se indican a continuación:
Haz clic en la sección Administración, luego en la opción Integraciones y, a continuación, en el perfil de tu apartamento:
Aparecerá una pantalla como la que se muestra a continuación; haz clic en el botón Editar:
Selecciona la opción «Airbnb» debajo de la frase «No añadir reservas procedentes de este canal» y, a continuación, guarda los cambios:
De este modo, las reservas de Airbnb que figuran en tu Channel Manager o PMS ya no se mostrarán en el panel de control de Vikey.
A continuación, puedes proceder a crear la integración directa con Airbnb siguiendo los pasos que te indicamos a continuación:
Haz clic en la sección Administración en el menú de la izquierda del panel de control, luego en la opción Integraciones y, a continuación, en el botón de la parte superior derecha Añadir integración:
Haz clic en el logotipo de Airbnb, luego en el botón Conectar con Airbnb y sigue los pasos que se te indican:
Una vez finalizado el proceso, se te redirigirá al panel de control de Vikey y verás una pantalla como la que se muestra a continuación. Aquí, debes hacer clic en el botón Añadir integración:
Rellena el formulario que se muestra.
Selecciona el nombre del apartamento correspondiente en Vikey, junto con la hora de entrada y salida.
Selecciona la opción «Habilitar comunicación por correo electrónico» con las distintas notificaciones que desees enviar a tus huéspedes y la opción «Enviar documentos».
A continuación, haz clic en el botón «Guardar»:
Te informamos de que, de esta forma, solo durante la primera fase de configuración se generarán reservas duplicadas. Esto no se aplica a las reservas que recibas a partir del momento en que realices las configuraciones mencionadas anteriormente.