Cloudbeds si collega con il suo accesso: entri in Cloudbeds e autorizzi Vikey. Una volta approvati i documenti, Vikey li rimanda a Cloudbeds.
Cosa ti serve
il modulo Integrazioni attivo su almeno un appartamento;
email e password di un utente Cloudbeds amministratore della struttura.
In Cloudbeds: autorizzare Vikey
Si parte da Vikey: Amministrazione › Integrazioni › Aggiungi integrazione.
In Vikey, nella finestra Aggiungi integrazione, clicca il logo Cloudbeds.
Clicca Connect with CLOUDBEDS.
Accedi a Cloudbeds e conferma l'autorizzazione a Vikey.
Torni in Vikey: vedi una rotellina per qualche secondo, poi si apre la pagina dell'integrazione.
Collegare gli appartamenti
In Amministrazione › Integrazioni clicca la card CLOUDBEDS.
Sulla riga con Nessun collegamento attivo! clicca Aggiungi integrazione.
In Appartamento scegli l'appartamento Vikey, spunta Abilita comunicazione email e Invia documenti, poi Salva.
Ripeti per ogni appartamento, poi clicca Importa prenotazioni.
Cloudbeds ha una sola modalità, CHANNEL.
Opzioni in più
Nella finestra di collegamento trovi Invia i dati degli ospiti una volta confermati al PMS/CM (registra gli ospiti in Cloudbeds) e Aggiorna lo stato della prenotazione sul PMS quando l'ospite entra in struttura.
Problemi comuni
Problemi comuni
Resto sulla pagina con la rotellina
Perché: l'autorizzazione in Cloudbeds non è andata a buon fine.
Cosa fare: Torna su Amministrazione › Integrazioni e ripeti il collegamento.
Gli ospiti non risultano registrati in Cloudbeds
Perché: non è attiva Invia i dati degli ospiti una volta confermati al PMS/CM, oppure i documenti non sono ancora confermati.
Cosa fare: Attiva l'opzione con Modifica e conferma i documenti.
Manca una struttura
Perché: l'utente Cloudbeds non ha accesso a quella struttura.
Cosa fare: Collega con un utente che ha accesso a tutte le strutture.
Campi non validi, controlla e riprova
Perché: non hai scelto l'Account.
Cosa fare: Scegli l'account Vikey e clicca di nuovo Attiva.
Impossibile completare la richiesta o un altro messaggio rosso dopo Attiva
Perché: il gestionale ha rifiutato i codici: sbagliati, incompleti o con uno spazio in più.
Cosa fare: Copia di nuovo i codici dal gestionale, senza spazi prima o dopo, e riprova.
Nessun appartamento trovato
Perché: vikey sta ancora leggendo l'elenco dal gestionale (fino a 1 ora).
Cosa fare: Aspetta un'ora, poi clicca Aggiorna appartamento. Se è ancora vuoto contatta l'assistenza.
Le prenotazioni non arrivano
Perché: l'appartamento non è abbinato: la riga è grigia con Nessun collegamento attivo!
Cosa fare: Clicca Aggiungi integrazione sulla riga e scegli l'appartamento Vikey.
Arrivano solo le prenotazioni nuove
Perché: le prenotazioni già presenti non sono ancora state scaricate.
Cosa fare: Clicca Importa prenotazioni nella pagina dell'integrazione.
Il check-in online non parte
Perché: nel collegamento non sono attive Abilita comunicazione email e Invia documenti.
Cosa fare: Clicca Modifica sulla riga, spunta le due opzioni e Salva.
Ho cambiato le opzioni ma le prenotazioni non cambiano
Perché: le opzioni valgono solo per le prenotazioni importate dopo.
Cosa fare: Modifica a mano le prenotazioni già presenti.
Prima di contattare l'assistenza
Indica il nome del gestionale (Cloudbeds), il numero tra parentesi nella card dell'integrazione, l'appartamento interessato, il codice di una prenotazione che non è arrivata e il testo esatto del messaggio che vedi.