Channel Manager Vikey | Vikey Academy

Con il Channel Manager Vikey colleghi i tuoi appartamenti ai portali (Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO e oltre 80 canali). Le prenotazioni arrivano in Vikey da sole, il calendario è uno solo per tutti i portali e il check-in online parte in automatico per ogni ospite.

Questa guida ti accompagna passo passo: prima scegli come vuoi lavorare, poi configuri tutto nell'ordine giusto. In fondo trovi tutti i problemi più comuni, con il motivo e la soluzione.

Le immagini sono illustrazioni delle schermate con dati di esempio.

In breve: le 9 regole d'oro

Un canale, una sola strada. Ogni portale (per esempio Airbnb) deve arrivare in Vikey da una sola fonte: o dal Channel Manager, o dalle Integrazioni. Se arriva da tutte e due, avrai le prenotazioni doppie.
Un annuncio, un solo channel manager. Non collegare lo stesso annuncio di Booking.com o Airbnb al Channel Manager Vikey e a un altro channel manager o gestionale (Octorate, Smoobu, WuBook…).
Spegni i calendari iCal tra i portali quando colleghi il Channel Manager: è lui ora a sincronizzare le date.
Segui l'ordine: modulo → posti letto → piano tariffario → Metodo Check-in → collegamento del portale → mappatura → Attivare → Importare prenotazioni future.
Al primo collegamento metti un prezzo molto alto (per esempio 700 €) e imposta i prezzi veri dal Calendario solo dopo aver controllato che è aggiornato: così eviti overbooking e prenotazioni a prezzi sbagliati.
Piano Per camera, supplementi sui portali. Il prezzo in Vikey è quello dell'occupazione base; supplementi e sconti per numero di ospiti si impostano su Booking.com e Airbnb.
Restrizioni uguali ovunque. Il soggiorno minimo impostato in Vikey deve essere uguale a quello del piano tariffario su Booking.com.
Email e contratti in tutte le lingue. L'ospite riceve email e contratto nella sua lingua. Se nel tuo modello email quella lingua non c'è, l'email gli arriva in inglese. Se nel contratto manca la sua lingua e chiedi la firma, il check-in online va in errore.

Cosa ti serve

il modulo Vikey Channel Manager attivo sugli appartamenti che vuoi collegare;
gli accessi ai tuoi portali (per esempio l'extranet di Booking.com e l'account Airbnb del titolare dell'annuncio);
per i pagamenti: un account Stripe collegato e assegnato agli appartamenti;
per il contratto: il modulo Contratti e almeno un contratto creato;
un computer: le schermate del Channel Manager dal telefono sono molto piccole.

Passo 0: scegli la tua configurazione

Prima di toccare qualsiasi cosa, capisci in quale di questi casi sei. È il punto in cui nascono quasi tutti gli errori.

Caso A – Uso solo il Channel Manager Vikey (consigliato)

Tutti i portali (Airbnb, Booking.com, …) sono collegati al Channel Manager Vikey. Non hai altre integrazioni per gli stessi appartamenti.

✅ Configura il Channel Manager come in questa guida.
✅ Se prima ricevevi Airbnb da un'integrazione (Amministrazione › Integrazioni), segui i 3 passi del Caso B: prima importi le prenotazioni, poi colleghi Airbnb al Channel Manager, infine elimini l'integrazione.
✅ Spegni la sincronizzazione iCal tra i portali.

Caso B – Ho già Airbnb collegato dalle Integrazioni e attivo il Channel Manager (sconsigliato)

Se usi il Channel Manager Vikey, è lui a portare le prenotazioni Airbnb: l'integrazione Airbnb diretta non serve più e tenerle tutte e due crea doppioni.

✅ Cosa fare, in quest'ordine:
1. In Amministrazione › Integrazioni › Airbnb clicca importa prenotazioni. Airbnb manda al Channel Manager solo le prenotazioni nuove: quelle già esistenti devono essere in Vikey prima, così le date restano bloccate.
2. Collega Airbnb al Channel Manager (Passo 7).
3. Torna in Amministrazione › Integrazioni, apri il collegamento Airbnb e clicca Elimina in alto a destra.
ℹ️ Le prenotazioni Airbnb importate al passo 1 restano in Vikey: non sono doppioni e non vanno eliminate.
⚠️ Se tieni tutte e due senza fare niente, ogni prenotazione Airbnb arriva due volte: una dall'integrazione e una dal Channel Manager.
ℹ️ Nel Metodo Check-in esiste l'opzione Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb: con la spunta il Channel Manager non crea le prenotazioni Airbnb in Vikey, ma continua a gestire i prezzi. Se usi il Channel Manager, però, non ha senso spuntarla: scollega l'integrazione Airbnb.

Caso C – Ho già un altro channel manager o gestionale (Octorate, Smoobu, WuBook, Beds24, Guesty…)

✅ Scegli uno solo dei due per ogni appartamento.
✅ Se passi al Channel Manager Vikey, segui quest'ordine:
1. Sui portali (extranet di Booking.com, Airbnb e gli altri) scollega il vecchio channel manager.
2. In Vikey togli l'abbinamento del vecchio gestionale in Amministrazione › Integrazioni, così le prenotazioni non arrivano due volte.
3. Solo dopo collega i portali al Channel Manager Vikey dalla scheda Importa Channel (il collegamento passa da Channex).
⚠️ Se colleghi Vikey mentre il vecchio channel manager è ancora collegato sui portali, rischi date non sincronizzate, doppioni e overbooking. Airbnb, in quel caso, mostra l'errore Puoi autorizzare solo un'app per la gestione della tua proprietà e del tuo account (vedi Problemi comuni).
⚠️ Se hai preso in gestione una struttura da qualcun altro che usava Vikey, chiedigli di eliminare il collegamento Booking.com dal suo Importa Channel, altrimenti compare l'errore channel with the same settings already exists.

Caso D – Alcuni appartamenti con il Channel Manager, altri con le Integrazioni

✅ Si può fare. La regola è una sola: ogni appartamento riceve ogni portale da una sola fonte.
✅ Il modulo Channel Manager serve solo sugli appartamenti che colleghi al Channel Manager.

Passo 1: attivare il modulo

Nel menu a sinistra clicca Shop e cerca il modulo Vikey Channel Manager.
Clicca Visualizza Appartamenti.
Attiva la levetta degli appartamenti che vendi sui portali.
Nella finestra di sicurezza scrivi confermo e clicca Abilita: lo stato passa da Disabilitato ad Abilitato in verde.
Per attivarlo su tutti in un colpo: pulsante abilita per tutti gli appartamenti in alto a destra.

⚠️ Su quali appartamenti attivarlo: solo sulle stanze o gli appartamenti che vendi sui portali. Se hai un profilo d'ingresso (quello con i dispositivi installati) e delle stanze (per esempio «Stanza 1», «Stanza 2»), attivalo solo sulle stanze. Non attivarlo nemmeno sui profili di servizio o ponte.

⚠️ Attivare il modulo è solo il primo passo: finché non configuri e mappi la struttura (Passi 2–7), non ricevi nessuna prenotazione dai portali.

Se entri in Channel Manager senza il modulo attivo, compare VIKEY CHANNEL MANAGER (Stato inattivo): clicca Acquista modulo.

💡 In alto trovi Guarda il video (video guida in italiano) e Leggi la guida (come collegare Booking.com).

La pagina ha due schede: Appartamenti (configurazione) e Importa Channel (collegamento dei portali). Si parte sempre da Appartamenti.

Passo 2: leggere l'elenco degli appartamenti

Nella scheda Appartamenti ogni riga è un appartamento. Guarda i pallini: ti dicono cosa manca.

Stato: In sospeso (giallo) = manca qualcosa. Ok (verde) = tutto a posto.
Modifica Appartamento: 🔴 rosso = devi ancora impostare i posti letto. 🟢 verde = fatto.
Dettaglio: 🔴 rosso = manca il piano tariffario. 🟡 giallo = manca il Metodo Check-in. 🟢 verde = tutto fatto.

⚠️ Finché Modifica Appartamento è rosso, la freccia di Dettaglio non si clicca. Parti sempre dalla matita.

💡 Gli appartamenti sono 15 per pagina: usa i numeri in fondo per vedere gli altri.

Passo 3: impostazioni generali (Modifica proprietà)

Sopra l'elenco clicca Modifica proprietà. Se è grigio, il modulo non è attivo (torna al Passo 1).

Tempo di interruzione: l'orario dopo il quale non accetti più prenotazioni per lo stesso giorno (per esempio 18:00). Se non vuoi limiti, scegli None. Se scegli un orario compare anche Giorni di chiusura (Stesso giorno oppure da 2 a 30 giorni).
Giorni di inventario: per quanti giorni in avanti apri il calendario sui portali. Scrivi un numero tra 100 e 500 (365 = un anno).
Impostazioni del soggiorno minimo: scegli il tipo di soggiorno minimo che userai nei piani tariffari. Se non sai cosa scegliere, scegli Entrambi.

Clicca Salva: compare Completato.

⚠️ Se cambi il tipo di soggiorno minimo, i valori del tipo che non usi più vengono cancellati. Dopo la modifica ricontrolla i piani tariffari.

Passo 4: posti letto (Modifica Appartamento)

Clicca la matita ✏️ nella colonna Modifica Appartamento.
Compila:
- Spazio per Adulti: quanti adulti possono dormire (anche i bambini possono usare questi posti). Massimo 10.
- Spazi per Bambini: posti solo per bambini (per esempio letti a castello).
- Spazi Culla: lettini per neonati.
Clicca Salva: compare Risorsa salvata e il pallino diventa verde.

💡 Metti gli stessi numeri che hai sull'annuncio dei portali. Numero di Stanze non si modifica: è normale.

💡 Fallo prima di creare il piano tariffario: con il prezzo Per persona, Vikey ti chiede un prezzo per ogni numero di ospiti fino a Spazio per Adulti.

Passo 5: creare il piano tariffario

Il piano tariffario è come vendi l'appartamento: prezzo e regole del soggiorno. Puoi averne più di uno (per esempio "Standard" e "Non rimborsabile").

Clicca la freccia ➡️ nella colonna Dettaglio: si apre la Lista piano tariffario.
Clicca Crea piano tariffario.
Titolo: un nome semplice, per esempio "Standard".
Valuta: Euro (EUR) o British Pound (GBP).
Modalità di vendita: scegli Per camera per i piani collegati ai portali. Per persona ti consigliamo di usarlo solo per un piano dedicato al Booking Engine (il tuo sito di prenotazioni dirette).
Se vuoi, imposta le Limitazioni (vedi sotto).
Clicca Prosegui: si apre subito il Metodo Check-in (Passo 6).

⚠️ Attenzione prima di cliccare Prosegui: valuta, modalità di vendita e prezzi non si possono più cambiare. Se sbagli, dovrai creare un nuovo piano.

Configurazione 1 – Per camera (consigliata)

Un solo prezzo per l'appartamento. È il prezzo dell'occupazione base impostata sul portale: supplementi e sconti per numero di ospiti si impostano direttamente sui portali e si applicano da soli al prezzo di Vikey.

Tariffa: al primo collegamento metti un prezzo molto alto (per esempio 700 €), come suggerisce la nota gialla.

⚠️ Dopo il collegamento, controlla che il calendario sia aggiornato e imposta i prezzi veri dal Calendario (Passo 8). Altrimenti sui portali resta il prezzo altissimo.

Dove si impostano i supplementi per ospite:

Booking.com: extranet › Tariffe e disponibilità › Prezzi per ospite.
Airbnb: calendario dell'annuncio › Impostazioni dei prezzi › Costi aggiuntivi › Costo per ospite aggiuntivo.

Configurazione 2 – Per persona, Manuale

💡 Quando usarlo: solo per un piano dedicato al Booking Engine, se sul tuo sito vuoi prezzi diversi in base al numero di ospiti. Per i portali usa Per camera e imposta i supplementi direttamente su Booking.com e Airbnb.

Scrivi tu un prezzo per ogni numero di ospiti.

Tariffa per 1 persona/e:, Tariffa per 2 persona/e: … fino al numero di Spazio per Adulti. Ogni prezzo almeno 1.
Tariffa Bambini e Tariffa neonato: quanto aggiungere al giorno per ogni bambino o neonato (0 = niente).

Configurazione 3 – Per persona, Automatico

Anche questa modalità è consigliata solo per un piano dedicato al Booking Engine. Scrivi un prezzo base e Vikey calcola gli altri.

Occupazione primaria: per quante persone vale il prezzo base (per esempio 2).
Tariffa: il prezzo base.
Aumentato da: quanto aggiungere per ogni ospite in più (in euro o in %).
Diminuire di: quanto togliere per ogni ospite in meno (in euro o in %).
Tariffa Bambini e Tariffa neonato: come sopra.

💡 Se cambi Occupazione primaria gli altri campi si svuotano. Se passi da Manuale ad Automatico (o il contrario) i prezzi scritti si cancellano.

Le limitazioni (facoltative)

Clicca Visualizza impostazioni avanzate:

Soggiorno minimo: il numero minimo di notti.
Permanenza massima: il numero massimo di notti.
Chiusura all'arrivo: i giorni della settimana in cui non si può arrivare.
Chiusura alla partenza: i giorni in cui non si può partire.
Smetti di vendere: i giorni in cui non vendi.

⚠️ Ogni giorno spuntato qui è un giorno in cui non riceverai prenotazioni. Se non sei sicuro, non spuntare niente.

Passo 6: il Metodo Check-in

Il Metodo Check-in decide cosa succede all'ospite che prenota con quel piano tariffario: orari, email, pagamenti, documenti, contratto. Si apre da solo dopo Prosegui e devi cliccare Salva per uscire (se provi a chiudere compare Salva le impostazioni per procedere).

Per cambiarlo in seguito: freccia ➡️ di Dettaglio › Modifica Metodo Check-in sulla riga del piano.

⚠️ Ogni piano tariffario ha il suo Metodo Check-in. Se hai due piani, configurali tutti e due: un ospite che prenota con il piano "Non rimborsabile" segue le impostazioni di quel piano, non dello "Standard".

Orari e modello di check-in

Orario Check-in e Orario Check-out: se non li cambi restano 15:00 e 10:00. Mettili uguali a quelli del tuo annuncio.
Check-in Online: scegli il tuo modello di check-in (oppure Vikey Default).
Colore: il colore con cui vedrai queste prenotazioni.

Email all'ospite

Spunta Abilita comunicazione email. ⚠️ Senza questa spunta l'ospite non riceve nessuna email, nemmeno il link del check-in.
Scegli il modello di email. Se scegli Vikey Default l'ospite riceve il testo standard Vikey, non il tuo.
Spunta almeno Invia notifica alla creazione (è l'email con il link del check-in). Poi spunta i promemoria che vuoi: a 7 giorni, a 3 giorni, a 1 giorno dal check-in, Invia mail di check-in completato 1 giorno prima del check-in, Invia mail di check out.

SMS e WhatsApp

Invia SMS remind, Invia WHATSAPP remind, Invia apertura tramite SMS, Invia apertura tramite WHATSAPP: se sono grigie con Attiva il modulo, ti manca il modulo di messaggistica. Clicca Attiva il modulo.
Con il modulo WhatsApp completo spunta Abilita comunicazione WhatsApp e scegli quando inviare.

Notifica per te

Ricevi una mail di notifica quando l'ospite entra nella struttura per la prima volta.

Pagamenti

Richiedi pagamento tassa di soggiorno.
In Scegli per quale canale richiedere il pagamento spunta i portali per cui chiedere il pagamento: Abilita per Airbnb, Abilita per Booking, Abilita per Expedia, Abilita per altri.

⚠️ Non chiedere il pagamento del soggiorno a chi ha già pagato sul portale. Gli ospiti Airbnb, per esempio, pagano il soggiorno ad Airbnb: se spunti Abilita per Airbnb sul pagamento soggiorno, l'ospite si vede chiedere di pagare di nuovo. Spunta solo i canali in cui l'ospite paga a te.

💡 Se le opzioni sono grigie: l'appartamento non ha un account Stripe assegnato (lo colleghi da Amministrazione › Stripe Connect e lo assegni da Appartamenti › Connessioni). Per la tassa di soggiorno servono anche il modulo e le regole nella scheda Tasse dell'appartamento.

Documenti

Spunta Invia documenti e scegli quali foto chiedere: ospite principale, ospiti aggiuntivi, minorenni.
Nega caricamento da file: l'ospite deve scattare la foto al momento (non può caricare un file).
Attiva verifica automatica documenti ospiti: serve il relativo modulo.

Contratto e fatturazione

L'ospite dovrà obbligatoriamente accettare il contratto per concludere il check-in: scegli il Contratto ed eventualmente Richiedi verifica OTP e Richiedi firma grafometrica. È grigia se non hai contratti o il modulo Contratti non è attivo.
Richiedi dati di fatturazione: se ti servono i dati per la fattura.

Il prezzo che ricevi dai portali

In fondo al Metodo Check-in c'è la griglia dei prezzi: dice a Vikey come leggere l'importo che arriva da ogni portale (lordo, netto o lordo meno commissione).

Scegli Predefinito per usare la stessa formula su tutti i portali, oppure seleziona un solo portale (per esempio Booking).
Scelte rapide: Lordo (usa il prezzo ricevuto così com'è), Netto (ricostruisce il lordo dal netto), Lordo (- meno) commissione (calcola quanto ti resta).
Nell'editor avanzato ogni voce si somma (+), si sottrae (-) o non si usa (no). Per esempio, per ricevere il lordo senza la tassa di soggiorno.

💡 Esempio «Netto»: il portale manda 85 € netti con commissione del 15%. Il lordo è 85 ÷ 0,85 = 100 €, non 85 + 15% (97,75 €): la commissione si calcola sul lordo. Verifica sempre il risultato con una prenotazione vera.

Prenotazioni da escludere

Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb: con la spunta le prenotazioni Airbnb non vengono aggiunte in Vikey (i prezzi sì). Lasciala vuota: se usi il Channel Manager, le prenotazioni Airbnb devono arrivare da qui.

Clicca Salva in fondo: compare Risorsa salvata. Il pallino di Dettaglio diventa verde.

Passo 7: collegare i portali (Importa Channel)

⚠️ Prima di iniziare: tutti gli appartamenti devono avere lo Stato Ok. Finché uno è In sospeso, non puoi andare avanti. Ricontrolla anche il Passo 0: il portale non deve arrivare in Vikey anche da un'integrazione o da un altro channel manager.

Per ogni portale lo schema è sempre lo stesso: Importa Channel › Crea › scegli il Canale › dai un Titolo › compila le impostazioni di connessione › Prova connessione › mappatura › Salva › Azioni › Attivare › Importare prenotazioni future.

7.1 Booking.com

Su Booking.com (lo deve fare il titolare della struttura, perché Booking chiede un codice inviato al telefono):

Accedi all'extranet e copia il codice della struttura (ID) che vedi in alto.
Vai su Account › Channel Manager.
Clicca Cerca e scrivi Channex per intero: con una ricerca a metà, Channex.io non compare.
Seleziona Channex.io e clicca Avanti (Next).

In Vikey:

Importa Channel › Crea › in Canale scegli Booking.com.
Titolo: per esempio «Booking appartamento 1».
ID hotel: incolla il codice della struttura copiato dall'extranet.
Clicca Prova connessione: se il test è positivo, passa alla mappatura (7.5).

💡 Le prenotazioni future importate da Booking.com possono non avere tutti i dettagli: per esempio non includono gli extra e le spese di pulizia.

Leggi la guida dedicata

7.2 Airbnb

⚠️ Se prima ricevevi Airbnb dalle Integrazioni, segui i 3 passi del Caso B: prima importa prenotazioni dall'integrazione, poi collega, poi elimina l'integrazione.

Importa Channel › Crea › in Canale cerca Airbnb e dai un Titolo.
Tipo di soggiorno massimo: lascia Arrival.
Tipo Totale prenotazione: scegli quale prezzo ricevere. Consigliato Importo del pagamento (il netto che ricevi da Airbnb); in alternativa Importo comprensivo di commissione (il lordo).
Prima di cliccare Connettiti con Airbnb, accedi ad Airbnb con l'account del titolare dell'annuncio (chi l'ha creato, non un co-host). Concedi tutte le autorizzazioni.
Se Airbnb chiede una foto del profilo, caricala: senza, il collegamento non riesce.
Se il test è OK, passa alla mappatura (7.5).

Leggi la guida dedicata

7.3 Expedia

Su Expedia:

Nell'extranet vai su Camere e tariffe › Impostazioni di connettività e completa l'autenticazione a due fattori.
Scegli Channex.io come provider e attiva tutte le caselle (prezzi e disponibilità).
In tipologie di camera e piani tariffari copia il codice ID della struttura (non quello della camera).

In Vikey: Importa Channel › Crea › Canale: Expedia › Titolo (per esempio «Expedia 1») › incolla il codice ID della struttura in Impostazioni di connessione › Prova connessione › Prossimo per la mappatura.

7.4 VRBO e gli altri portali

Importa Channel › Crea › in Canale cerca il portale (per esempio VRBO) e dai un Titolo.
In Impostazioni di connessione inserisci nome utente e password del portale.
Per VRBO clicca Autenticazione e inserisci il codice che ricevi via SMS.
Se il collegamento funziona, la pagina Mappatura mostra i tuoi annunci.

⚠️ Se ricevevi già VRBO da un'integrazione, eliminala: altrimenti avrai le prenotazioni doppie.

7.5 Mappatura, attivazione e importazione

La mappatura collega ogni annuncio del portale al piano tariffario Vikey del suo appartamento.

Nella pagina Mappatura clicca Non mappato (in rosso) e scegli il piano tariffario.
Fallo per tutti gli annunci, poi clicca Salva in basso.
Dal menu Azioni clicca Attivare.
Clicca Importare prenotazioni future. Se serve, fai anche una Sincronizzazione completa: le prenotazioni entrano in Vikey e i calendari si allineano.

💡 Per tornare alla mappatura in seguito: Importa Channel › Azioni › Modifica › Mappatura. Per cambiare il piano di un annuncio già mappato, prima scollegalo con il cestino, poi scegli quello nuovo.

7.6 Dopo il collegamento

Se ricevevi lo stesso portale da un'integrazione, eliminala: Amministrazione › Integrazioni › apri il collegamento › Elimina in alto a destra.
Spegni gli iCal tra i portali.
Nel Calendario, in basso a sinistra, controlla quanti portali risultano collegati.
Quando il calendario è aggiornato, sostituisci il prezzo alto del primo collegamento con i prezzi veri (Passo 8).

Passo 8: prezzi, disponibilità e restrizioni dal Calendario

Con il Channel Manager prezzi e disponibilità si cambiano solo da Vikey, nel menu a sinistra Calendario. I portali si aggiornano in pochi minuti.

Chiudere una data: nella riga Disponibilità clicca la banda verde della data, scegli Non disponibile e Salva.
Cambiare il prezzo: nella riga Tariffa clicca il prezzo della data, scrivi il nuovo valore e Salva.
Soggiorno minimo su una data: Restrizioni interessate › aggiungi Soggiorno minimo a partire da quel giorno. Compare la riga MSA: clicca la data e cambia il valore.
Canali collegati: in basso vedi quanti portali sono collegati; cliccando vedi il prezzo di vendita su ogni portale.

Cambiare molte date insieme (Aggiornamento massivo)

Nel Calendario clicca Aggiornamento massivo in alto a destra.
Scegli l'intervallo di date e, se vuoi, escludi alcuni giorni della settimana.
Spunta cosa cambiare: Tariffa (scrivi il prezzo) e/o una restrizione, per esempio Soggiorno minimo a partire da quel giorno.
In fondo scegli gli appartamenti e clicca Salva.

⚠️ Restrizioni e Booking.com: il soggiorno minimo impostato in Vikey deve essere uguale a quello del piano tariffario su Booking.com (extranet › Tariffe e disponibilità › Piani tariffari). Se su Booking hai piani tariffari derivati, le restrizioni del Channel Manager non si applicano a quei piani.

Passo 9: prezzi diversi per ogni portale

Aumentare o diminuire il prezzo su un solo portale

Importa Channel › Azioni accanto al portale › Modifica › Impostazioni del canale.
Clicca Aggiungi modificatore e scegli se aumentare o diminuire, con un importo fisso o una percentuale.
Scrivi solo il numero, senza € o %.
Controlla il risultato nel Calendario › canali collegati.

Un piano tariffario diverso per ogni portale

Crea un piano per ogni portale (Passo 5), con nomi chiari: per esempio «Tariffa standard Airbnb» e «Tariffa standard Booking». Configura il Metodo Check-in di ognuno.
Importa Channel › Azioni › Modifica › Mappatura di ogni portale: collega l'annuncio al piano di quel portale. Se c'era già un piano collegato, prima scollegalo con il cestino.

Sconti e servizi su Airbnb

Importa Channel › Azioni › Modifica sul canale Airbnb › scheda Opportunità: scegli gli sconti o i servizi da aggiungere all'annuncio.

- Passo 10: controllo finale prima di aprire le vendite

☐ Tutti gli appartamenti hanno lo Stato Ok e i pallini verdi.
☐ Ogni portale arriva da una sola fonte (Passo 0).
☐ La sincronizzazione iCal tra i portali è spenta.
☐ Nella mappatura nessun annuncio è Non mappato, ogni canale è attivato e hai importato le prenotazioni future.
☐ Le vecchie integrazioni dello stesso portale sono eliminate.
☐ Hai sostituito il prezzo alto del primo collegamento con i prezzi veri. Sui portali prezzi e supplementi per ospite sono giusti.
☐ Il soggiorno minimo è uguale in Vikey e su Booking.com.
☐ La griglia dei prezzi (lordo/netto) è impostata come vuoi.
☐ In ogni piano tariffario: Abilita comunicazione email spuntata, il tuo modello scelto, Invia notifica alla creazione spuntata.
☐ Il tuo modello di email, il contratto e il modello di check-in sono attivi in tutte le lingue dei tuoi ospiti (almeno l'inglese per le email; per il contratto tutte, altrimenti il check-in va in errore).
☐ Il pagamento del soggiorno non è chiesto agli ospiti che pagano già sul portale.
☐ Fai una prova: crea una prenotazione di test (o aspetta la prima vera) e controlla in Vikey che arrivi una sola volta e che l'ospite riceva l'email.

La regola delle lingue (leggila!)

Ogni prenotazione ha una lingua dell'ospite (arriva dal portale). Vikey manda email, check-in online e contratto in quella lingua, usando il testo che hai scritto in quella lingua nel tuo modello.

I testi Vikey Default sono già tradotti in tutte le 8 lingue.
Quello che personalizzi tu (email, check-in online, contratto) non si traduce da solo: devi scrivere tu ogni lingua.
Se hai scritto l'email solo in italiano e l'ospite è tedesco, non arriverà nessuna email al tuo ospite.
Se hai scritto il contratto solo in italiano e chiedi la firma, all'ospite straniero il contratto risulta vuoto e il check-in online va in errore: l'ospite non riesce a completarlo.

Come evitarlo:

Vai su Amministrazione › Email personalizzate, apri il tuo modello con la matita ✏️.
Nel menu delle lingue scegli una lingua (Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Russo, Portoghese, Cinese) e attiva Attiva lingua del template.
Si riempie da solo con il testo standard Vikey in quella lingua: puoi lasciarlo così o modificarlo.
Ripeti per tutte le lingue e clicca Salva.
Fai lo stesso in Amministrazione › Contratti: per ogni lingua attiva Attiva lingua del template, scrivi titolo, corpo e clausole e clicca Salva. Qui il testo non si riempie da solo: devi scriverlo (o incollare la tua traduzione).

💡 Il modo più sicuro: attiva tutte le 8 lingue sia nelle email sia nel contratto, anche se oggi non hai ospiti di quella lingua.

Modificare o eliminare

Modifica piano tariffario: puoi cambiare solo le limitazioni. Titolo, valuta, modalità di vendita e prezzi restano bloccati.
Modifica Metodo Check-in: puoi cambiare tutto. Clicca Salva in fondo.
Elimina piano tariffario: ⚠️ cancella subito, senza chiedere conferma. Se il piano è già collegato a un portale, Vikey non lo elimina e mostra un errore.
Le finestre si chiudono solo con Chiudi in basso, non cliccando fuori.

Problemi comuni

1. Accesso e modulo

Non vedo Channel Manager nel menu

Perché: il modulo non è disponibile per il tuo account.
Cosa fare: scrivi all'assistenza Vikey.

Ogni volta che entro (o cambio scheda) compare «Stato inattivo»

Perché: il modulo non è attivo su nessun appartamento.
Cosa fare: clicca Acquista modulo e attivalo. Se clicchi Annulla l'avviso torna a ogni cambio di scheda.

«Modifica proprietà» è grigio

Perché: il modulo non è attivo su nessun appartamento.
Cosa fare: attiva il modulo (Passo 1).

Clicco «Importa Channel» e torno su «Appartamenti» con un messaggio rosso

Perché: di solito manca ancora un Metodo Check-in salvato, oppure il tuo account non ha accesso a questa scheda.
Cosa fare: completa almeno un piano tariffario con il Metodo Check-in (pallino di Dettaglio verde) e riprova. Se succede ancora, copia il testo del messaggio e scrivi all'assistenza.

La schermata dei canali è minuscola

Perché: sei da telefono o da una finestra stretta.
Cosa fare: usa un computer con la finestra del browser ingrandita.

2. Configurazione di appartamenti e tariffe

La freccia di «Dettaglio» non si clicca

Perché: non hai ancora impostato i posti letto (pallino rosso in Modifica Appartamento).
Cosa fare: clicca la matita ✏️, compila i posti e clicca Salva.

L'appartamento resta «In sospeso»

Perché: manca un passaggio.
Cosa fare: guarda i pallini: rosso in Modifica Appartamento = posti letto; rosso in Dettaglio = piano tariffario; giallo in Dettaglio = Metodo Check-in da salvare.

Non riesco a chiudere la finestra dopo «Prosegui»

Perché: devi prima salvare il Metodo Check-in.
Cosa fare: scorri in fondo e clicca Salva.

Ho sbagliato il prezzo, la valuta o la modalità e non posso cambiarli

Perché: dopo la creazione si modificano solo le limitazioni.
Cosa fare: crea un nuovo piano con i dati giusti. Prima di eliminare quello vecchio, se è già collegato a un portale, scrivi all'assistenza.

Vedo troppi (o troppo pochi) campi «Tariffa per … persona/e»

Perché: i campi sono tanti quanti Spazio per Adulti.
Cosa fare: correggi Spazio per Adulti con la matita ✏️, poi crea il piano.

Ho scritto più di 10 adulti

Perché: il massimo è 10 (compare Occupazione massima di 10 adulti).
Cosa fare: scrivi 10 o meno.

Non trovo il campo del soggiorno minimo che mi serve

Perché: dipende da Modifica proprietà › Impostazioni del soggiorno minimo.
Cosa fare: scegli Entrambi e salva.

Ho cambiato il tipo di soggiorno minimo e sono spariti dei valori

Perché: cambiando il tipo, i valori del tipo che non usi più si cancellano.
Cosa fare: riapri ogni piano con Modifica piano tariffario, reinserisci il soggiorno minimo e salva.

«I giorni di inventario devono essere compresi tra un minimo di 100 e un massimo di 500»

Cosa fare: scrivi un numero tra 100 e 500.

Ho eliminato un piano tariffario per sbaglio

Perché: l'eliminazione non chiede conferma.
Cosa fare: ricrealo con gli stessi dati e il suo Metodo Check-in. Se era collegato a un portale, scrivi all'assistenza per ricollegarlo.

Messaggi rossi quando salvo il piano

Campo obbligatorio: scrivi il Titolo. Inserisci un importo valido: il prezzo deve essere almeno 1. Inserisci un soggiorno minimo di almeno 1 giorno: scrivi 1 o più. Inserisci un numero valido: la permanenza massima deve essere un numero intero. Impossibile completare la richiesta: riprova tra qualche minuto.

3. Prenotazioni doppie, overbooking e disponibilità

Ho collegato Airbnb dalle Integrazioni e anche dal Channel Manager: ho le prenotazioni doppie. Perché?

Perché: la stessa prenotazione Airbnb entra in Vikey due volte: una dall'integrazione Airbnb e una dal Channel Manager. Vikey le vede come due prenotazioni diverse, quindi l'ospite può ricevere due email, due link di check-in e, se hai i pagamenti attivi, due richieste di pagamento.

Cosa fare per il futuro: elimina l'integrazione Airbnb (Amministrazione › Integrazioni › apri Airbnb › Elimina in alto a destra) e lascia che le prenotazioni Airbnb arrivino dal Channel Manager. Se non sei sicuro, chiedi all'assistenza: non eliminare l'integrazione se la usi per altri appartamenti che non sono sul Channel Manager.

💡 Esiste anche l'opzione Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb nel Metodo Check-in, ma se usi il Channel Manager non ha senso spuntarla: la soluzione giusta è togliere l'integrazione Airbnb.

Cosa fare con le prenotazioni doppie già entrate:

Nella lista prenotazioni cerca le coppie: stesso ospite, stesso appartamento, stesse date.
Per ogni coppia apri le due prenotazioni e guarda da dove arrivano: una dal Channel Manager, l'altra dall'integrazione.
Tieni sempre quella arrivata dal Channel Manager. Elimina solo quella arrivata dall'integrazione.
Se l'ospite ha pagato sulla copia da eliminare, rimborsalo dalla tab Servizi di quella prenotazione, prima di eliminarla.
Elimina la copia dell'integrazione: barra laterale della prenotazione › Elimina Prenotazione e scrivi confermo.
Scrivi all'ospite: «Hai ricevuto due email da noi per errore: usa solo il link che ti mando qui». Puoi copiare il Link Check-in dalla tab Check-in Online della prenotazione rimasta, oppure usare Invio Manuale.
Controlla sul portale che le date risultino ancora occupate.

⛔ Non eliminare mai la copia arrivata dal Channel Manager: se la elimini, le date si riaprono sui portali e rischi un overbooking.

⚠️ Se l'ospite ha già fatto il check-in, caricato i documenti o firmato il contratto sulla copia dell'integrazione, non eliminare niente e scrivi all'assistenza: ti aiutiamo a sistemarla senza perdere i dati. Fai lo stesso se hai molti doppioni.

Ho collegato lo stesso annuncio al Channel Manager Vikey e a un altro channel manager (Octorate, Smoobu, WuBook…)

Perché: le prenotazioni arrivano da due fonti (doppioni) e i due channel manager si contendono calendario e prezzi. Booking.com accetta un solo channel manager per struttura: collegandone un secondo, il primo di solito si scollega.
Cosa fare: scegli quale tenere. Scollega l'appartamento dall'altro (e togli l'abbinamento in Amministrazione › Integrazioni). Sistema i doppioni già entrati come spiegato sopra.

Ho un overbooking: due ospiti nelle stesse date

Perché: di solito è rimasto attivo un calendario iCal tra i portali, un portale non è collegato al Channel Manager, o hai inserito una prenotazione sul portale o in un altro gestionale e non in Vikey.
Cosa fare: gestisci subito l'ospite in più sul portale. Poi spegni gli iCal, controlla che tutti i portali dell'appartamento siano collegati al Channel Manager e inserisci le prenotazioni dirette solo in Vikey, così il Channel Manager chiude le date ovunque.

Sul portale le date sono chiuse, ma in Vikey sono aperte

Perché: di solito è rimasta attiva la restrizione Smetti di vendere, che resta anche dopo aver riaperto la disponibilità. Nel calendario la riga del prezzo ha delle bande rosse. Altre cause: un calendario iCal ancora attivo o un blocco messo a mano sul portale.
Cosa fare:

Nel Calendario clicca Restrizioni interessate e scegli Smetti di vendere: compare la riga SS.
Sulle date in rosso c'è Sì: cliccalo.
Nella scheda che si apre inserisci l'intervallo di date, spegni l'interruttore Smetti di vendere e clicca Salva. Le date tornano verdi in Vikey e sui portali.

⚠️ Non riaprire una data già prenotata: rischi un overbooking. Se le date restano chiuse, controlla iCal e blocchi manuali sul portale, poi scrivi all'assistenza.

Non ricevo prenotazioni per le date lontane

Perché: il calendario è aperto solo per i Giorni di inventario impostati (per esempio 100 giorni = circa 3 mesi).
Cosa fare: in Modifica proprietà aumenta i Giorni di inventario (fino a 500) e salva.

Non ricevo prenotazioni per oggi o per domani

Perché: il Tempo di interruzione chiude le vendite dopo un certo orario, o i Giorni di chiusura chiudono i giorni più vicini.
Cosa fare: in Modifica proprietà scegli None oppure un orario più tardi e Stesso giorno.

Nessuno prenota in certi giorni della settimana

Perché: nelle limitazioni del piano hai spuntato Chiusura all'arrivo, Chiusura alla partenza o Smetti di vendere per quei giorni, o il soggiorno minimo è troppo alto.
Cosa fare: Modifica piano tariffario › Visualizza impostazioni avanzate, togli le spunte o abbassa il soggiorno minimo, Salva.

Sul portale si vede un prezzo altissimo

Perché: al primo collegamento hai messo un prezzo alto nel piano tariffario (come consigliato) e non l'hai ancora sostituito.
Cosa fare: controlla che il calendario sia aggiornato e imposta i prezzi veri dal Calendario, data per data o con Aggiornamento massivo.

Ho cambiato il prezzo direttamente su Airbnb o Booking e poi è tornato quello di prima

Perché: con il Channel Manager prezzi e disponibilità si gestiscono da Vikey, che li manda ai portali.
Cosa fare: cambia i prezzi solo da Vikey.

Ho cambiato prezzi o disponibilità in Vikey, ma sul portale non vedo ancora la modifica

Perché: l'aggiornamento verso i portali è quasi immediato, ma può servire qualche minuto.
Cosa fare: aspetta qualche minuto e ricarica la pagina del portale. Se dopo mezz'ora la modifica non c'è ancora, scrivi all'assistenza indicando appartamento, portale e date.

Su Booking.com il prezzo cambia in modo strano con il numero di ospiti

Perché: il prezzo di Vikey vale per l'occupazione base del portale. Supplementi e sconti per ospite si applicano da soli, secondo quello che hai impostato su Booking.com.
Cosa fare: controlla l'occupazione base e i supplementi in extranet › Tariffe e disponibilità › Prezzi per ospite. Su Airbnb: calendario › Impostazioni dei prezzi › Costi aggiuntivi › Costo per ospite aggiuntivo.

Voglio un prezzo più alto (o più basso) solo su un portale

Cosa fare: Importa Channel › Azioni › Modifica › Impostazioni del canale › Aggiungi modificatore (vedi Passo 9). In alternativa, crea un piano tariffario per ogni portale e mappalo.

Il soggiorno minimo non viene rispettato su Booking.com

Perché: il piano tariffario su Booking.com ha restrizioni diverse da Vikey, oppure è un piano derivato: le restrizioni del Channel Manager non si applicano ai piani derivati.
Cosa fare: allinea il soggiorno minimo su Booking.com (extranet › Tariffe e disponibilità › Piani tariffari › Modifica) con quello impostato in Vikey.

Il prezzo della prenotazione in Vikey non è quello che mi aspettavo

Perché: il portale manda il prezzo lordo o netto e la griglia dei prezzi non è impostata come ti serve.
Cosa fare: Channel Manager › Appartamenti › Dettaglio › Modifica Metodo Check-in › griglia dei prezzi: scegli Lordo, Netto o Lordo (- meno) commissione, per tutti i canali (Predefinito) o per un solo portale. Per Airbnb controlla anche Tipo Totale prenotazione nel canale. Verifica con una prenotazione vera.

Il portale mostra un numero di ospiti sbagliato

Perché: i posti in Modifica Appartamento non corrispondono all'annuncio.
Cosa fare: correggi Spazio per Adulti, Spazi per Bambini e Spazi Culla e salva.

4. Le prenotazioni non arrivano o non si aggiornano

Le prenotazioni di un portale non arrivano in Vikey

Perché: il portale non è collegato in Importa Channel, l'appartamento è ancora In sospeso, oppure (solo Airbnb) hai spuntato Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb.
Cosa fare: controlla i pallini, il collegamento del portale e quella spunta. La spunta Airbnb va tolta in tutti i piani tariffari.

Le prenotazioni Airbnb che avevo già non sono arrivate

Perché: Airbnb manda al Channel Manager solo le prenotazioni nuove, a differenza di Booking.com.
Cosa fare: se hai ancora l'integrazione Airbnb, clicca importa prenotazioni in Amministrazione › Integrazioni › Airbnb prima di eliminarla. Se l'hai già eliminata, inserisci a mano le prenotazioni mancanti o scrivi all'assistenza.

Mancano le spese di pulizia o gli extra nelle prenotazioni Booking importate

Perché: le prenotazioni future importate da Booking.com al momento del collegamento possono non avere tutti i dettagli, per esempio extra e spese di pulizia.
Cosa fare: controllale e completale a mano. Le prenotazioni nuove arrivano complete.

Nelle prenotazioni Booking.com il telefono dell'ospite è vuoto o «0000»

Perché: dal 28 settembre 2026 Booking.com non manda più il numero di telefono degli ospiti ai channel manager, per motivi di sicurezza. Nome, cognome ed email arrivano normalmente.
Cosa fare: trovi il numero nell'extranet o nell'app Pulse: apri la prenotazione e clicca Mostra numero di telefono. Puoi anche scrivere all'ospite con la chat di Booking o all'email anonima della prenotazione.

Ho tolto Airbnb dalle Integrazioni e ora le prenotazioni Airbnb non arrivano più

Perché: nel Channel Manager è ancora spuntato Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb.
Cosa fare: togli la spunta in tutti i piani tariffari e salva. Per le prenotazioni Airbnb già ricevute nel frattempo, scrivi all'assistenza.

Una prenotazione cancellata sul portale è sparita (o risulta cancellata) anche in Vikey

Perché: è normale: quando l'ospite o il portale cancellano la prenotazione, viene cancellata anche in Vikey, anche se l'ospite aveva già fatto il check-in o se l'avevi modificata a mano.
Cosa fare: se la cancellazione è un errore, va sistemata sul portale. Se l'ospite arriva lo stesso (per esempio ha prenotato di nuovo fuori dal portale), crea una nuova prenotazione in Vikey.

Ho cambiato le date sul portale, ma in Vikey ci sono quelle vecchie

Perché: se la prenotazione è stata modificata a mano in Vikey, o l'ospite ha già completato il check-in, non si aggiorna più dal portale.
Cosa fare: nella prenotazione apri Generali › Modifica, correggi le date e salva. Poi usa Invio Manuale per mandare all'ospite l'email aggiornata.

Ho cambiato il Metodo Check-in ma le prenotazioni già arrivate non cambiano

Perché: le impostazioni valgono per le prenotazioni che arrivano dopo.
Cosa fare: per quelle già arrivate, cambia le opzioni dentro la prenotazione (tab Check-in Online e Notifiche).

Ho cambiato le Impostazioni dell'appartamento ma le prenotazioni dal Channel Manager non le seguono

Perché: le prenotazioni che arrivano dal Channel Manager seguono il Metodo Check-in del loro piano tariffario.
Cosa fare: fai la modifica anche in Channel Manager › Dettaglio › Modifica Metodo Check-in, su ogni piano.

5. Email, lingue, check-in online e contratti

Ho creato le email solo in italiano: gli ospiti stranieri le ricevono in inglese

Perché: l'ospite riceve l'email nella sua lingua. Se nel modello la sua lingua non è attiva, l'email parte in inglese.
Cosa fare:

Amministrazione › Email personalizzate, apri il modello, scegli la lingua dell'ospite (per esempio Inglese), attiva Attiva lingua del template, controlla il testo e clicca Salva. Fallo per tutte le lingue.
Controlla che anche l'inglese sia scritto bene: è la lingua che ricevono tutti gli ospiti di una lingua non attiva.
Se vuoi rimandare l'email nella lingua giusta a un ospite già arrivato: apri la prenotazione e nella tab Check-in Online clicca Invio Manuale.

L'ospite straniero non riesce a finire il check-in: il contratto è vuoto o compare un errore

Perché: il contratto ha un testo per ogni lingua e l'ospite vede quello della sua. Se hai scritto il contratto solo in italiano e nel Metodo Check-in chiedi di accettarlo o firmarlo, per l'ospite straniero il contratto è vuoto e il check-in va in errore.
Cosa fare: Amministrazione › Contratti, apri il contratto, scegli la lingua, attiva Attiva lingua del template, scrivi titolo, corpo e clausole e clicca Salva. Fallo per tutte le 8 lingue. Poi chiedi all'ospite di riaprire il link del check-in e riprovare. Se l'ospite ha già firmato un contratto sbagliato, scrivi all'assistenza.

Il mio modello di check-in online è solo in italiano

Perché: i testi del check-in vengono mostrati nella lingua dell'ospite, e un modello personalizzato non si traduce da solo.
Cosa fare: apri il tuo modello di check-in e scrivi i testi in tutte le 8 lingue. Nel frattempo, nel Metodo Check-in puoi scegliere Vikey Default, che è già tradotto in tutte le lingue.

L'ospite ha ricevuto email o contratto nella lingua sbagliata

Perché: la lingua salvata sulla prenotazione è sbagliata (arriva così dal portale).
Cosa fare: nella prenotazione apri Generali › Modifica, correggi la lingua e salva. Controlla che quella lingua sia attiva nel modello email e nel contratto, poi clicca Invio Manuale.

Le prenotazioni arrivano ma l'ospite non riceve nessuna email

Perché: nel Metodo Check-in Abilita comunicazione email è spenta, oppure non è spuntato Invia notifica alla creazione, oppure il piano tariffario della prenotazione non è quello che hai configurato.
Cosa fare: controlla il Metodo Check-in di tutti i piani tariffari, salva, e per gli ospiti già arrivati usa Invio Manuale.

Alcuni ospiti ricevono le email e altri no

Perché: hanno prenotato con piani tariffari diversi, configurati in modo diverso. Oppure sono di lingue diverse e alcune lingue non sono attive nel modello.
Cosa fare: confronta il Metodo Check-in dei piani e controlla le lingue del modello.

L'ospite riceve il testo standard Vikey e non il mio

Perché: nel Metodo Check-in il modello scelto è Vikey Default.
Cosa fare: scegli il tuo modello in ogni piano tariffario e salva. Per le prenotazioni già arrivate scegli il modello nella tab Notifiche della prenotazione.

L'email arriva ma senza il link del check-in

Perché: nel tuo modello manca il tag ##Checkin-Link##.
Cosa fare: aggiungilo nell'Email nuova prenotazione di ogni lingua e salva. Per gli ospiti già arrivati copia il Link Check-in dalla tab Check-in Online e mandalo.

Gli orari di check-in nelle email sono sbagliati (15:00 / 10:00)

Perché: nel Metodo Check-in sono rimasti gli orari predefiniti.
Cosa fare: correggi Orario Check-in e Orario Check-out in ogni piano e salva.

L'opzione del contratto è grigia

Perché: non hai ancora creato un contratto, o il modulo Contratti non è attivo sull'appartamento.
Cosa fare: attiva il modulo e crea il contratto in Amministrazione › Contratti, poi torna al Metodo Check-in.

6. Pagamenti

Gli ospiti Airbnb devono pagare di nuovo il soggiorno

Perché: hai spuntato Abilita per Airbnb su Richiedi pagamento soggiorno, ma l'ospite ha già pagato ad Airbnb.
Cosa fare: togli la spunta e salva. Per gli ospiti già arrivati disattiva il pagamento nella tab Check-in Online della prenotazione. Se qualcuno ha già pagato due volte, rimborsalo dalla tab Servizi.

Gli ospiti di Booking non pagano il deposito (o la tassa)

Perché: non è spuntato Abilita per Booking per quel pagamento.
Cosa fare: spuntalo nel Metodo Check-in e salva. Per le prenotazioni già arrivate attivalo nella tab Check-in Online.

Le opzioni di pagamento sono grigie

Perché: all'appartamento non è assegnato un account Stripe (collegarlo non basta, va assegnato).
Cosa fare: Amministrazione › Stripe Connect, poi assegna l'account in Appartamenti › Connessioni › Stripe.

«Richiedi pagamento tassa di soggiorno» è grigio

Perché: manca il modulo tassa di soggiorno, o le regole nella scheda Tasse dell'appartamento, o Stripe.
Cosa fare: attiva il modulo, imposta le regole in Appartamenti › Tasse e controlla Stripe.

L'ospite ha fatto il check-in ma la porta non si apre

Perché: la prenotazione aspetta il deposito cauzionale. Il deposito si può pagare solo da 5 giorni prima dell'arrivo.
Cosa fare: chiedi all'ospite di pagarlo dal link del check-in, oppure disattivalo nella tab Check-in Online della prenotazione.

7. Messaggi, SMS e WhatsApp

Le opzioni SMS o WhatsApp sono grigie con «Attiva il modulo»

Perché: il modulo di messaggistica non è attivo sull'appartamento.
Cosa fare: clicca Attiva il modulo, attivalo e torna al Metodo Check-in.

Non vedo in Vikey i messaggi degli ospiti di Booking, Airbnb o Expedia

Perché: i messaggi dei portali arrivano in Vikey solo con il Channel Manager attivo e il portale collegato. Se la prenotazione arriva da un'integrazione o da un altro channel manager, i messaggi possono non arrivare.
Cosa fare: controlla da dove arriva la prenotazione e che il portale sia collegato al Channel Manager. Non serve il modulo Messaging: con il Channel Manager le chat dei portali sono sempre accessibili.

L'ospite ha ricevuto due email o due link di check-in

Perché: la prenotazione è entrata due volte (vedi Prenotazioni doppie sopra).
Cosa fare: sistema la fonte, elimina il doppione e di' all'ospite quale link usare.

8. Errori quando colleghi un portale

Airbnb: «Puoi autorizzare solo un'app per la gestione della tua proprietà e del tuo account»

Perché: sul tuo account Airbnb è ancora autorizzato un altro software o channel manager. Airbnb ne accetta uno solo.
Cosa fare: su Airbnb apri l'account (in alto a destra) › Privacy e condivisione › Servizi, rimuovi il vecchio collegamento e ricollega Vikey.

Booking.com: «channel with the same settings already exists»

Perché: lo stesso account Booking.com è già collegato a Channex da un altro account Vikey, di solito di chi gestiva la struttura prima di te.
Cosa fare: chiedi a chi la gestiva prima di eliminare il collegamento Booking.com dal suo Importa Channel. Poi riprova.

Su Booking.com non trovo Channex nell'elenco dei channel manager

Perché: hai scritto solo una parte del nome.
Cosa fare: scrivi Channex per intero e scegli Channex.io.

Il collegamento con Airbnb non si completa

Perché: hai fatto l'accesso con l'account di un co-host, oppure Airbnb ha chiesto una foto del profilo e non l'hai caricata.
Cosa fare: accedi ad Airbnb con l'account del titolare dell'annuncio, carica la foto se richiesta e clicca di nuovo Connettiti con Airbnb.

Non riesco ad andare avanti in Importa Channel

Perché: almeno un appartamento è ancora In sospeso: con uno stato non Ok non si può procedere.
Cosa fare: completa posti letto, piano tariffario e Metodo Check-in di tutti gli appartamenti (pallini verdi), poi riprova.

Prenotazioni Booking.com in errore «non mappato»

Perché: sul portale c'è una tariffa che non hai collegato a un piano Vikey. Succede spesso con le vecchie versioni dei piani derivati di Booking.com, che compaiono come tariffe da mappare.
Cosa fare: in Importa Channel › Azioni › Modifica › Mappatura collega anche quelle tariffe, oppure elimina i derivati su Booking.com e ricreali (le nuove versioni non vanno mappate e funzionano come promozioni).

Ho collegato il canale ma non arriva niente

Perché: il canale non è stato attivato o un annuncio è ancora Non mappato.
Cosa fare: in Importa Channel controlla la mappatura, poi Azioni › Attivare, Sincronizzazione completa e Importare prenotazioni future.

Voglio cambiare il piano tariffario collegato a un annuncio

Cosa fare: Importa Channel › Azioni › Modifica › Mappatura: scollega il piano attuale con il cestino, poi clicca Non mappato, scegli il nuovo piano e Salva.

Prima di contattare l'assistenza

Scrivici dalla chat della dashboard indicando:

il nome dell'appartamento;
il portale interessato (Airbnb, Booking.com…);
se usi anche Integrazioni o un altro channel manager per lo stesso appartamento;
il codice di una prenotazione con il problema (o le date);
il testo esatto del messaggio che vedi, o uno screenshot.