Scheda Appartamenti nella tua dashboard

Questa guida ti accompagna scheda per scheda. Prima trovi le regole d'oro e i collegamenti tra le sezioni (moduli, Stripe, email, integrazioni); in fondo trovi tutti i problemi più comuni, con il motivo e la soluzione.

Le immagini sono illustrazioni delle schermate con dati di esempio.

Dove si trova: menu a sinistra Appartamenti › clicca l'appartamento. La pagina si apre sulla scheda Generali.

In breve: le 8 regole d'oro

Ogni scheda si salva a modo suo. In Impostazioni c'è un solo pulsante, Salva modifiche, in fondo alla pagina. In Generali, Contenuti, Brand, Connessioni e Tasse ogni sezione o finestra ha il suo Salva. Accessi, Servizi, Permessi, Sottoscrizione, Notifiche e Moduli si salvano da soli, al clic.
Le Impostazioni valgono per le prenotazioni nuove. Si applicano alle prenotazioni create dopo il salvataggio. Quelle già esistenti si cambiano dalla scheda della prenotazione.
Le prenotazioni dai portali seguono l'integrazione. Per le prenotazioni importate da un channel manager, da un gestionale o da Airbnb valgono le opzioni impostate in Amministrazione › Integrazioni, non le Impostazioni dell'appartamento.
Un'opzione grigia ha sempre un motivo. Controlla in quest'ordine: l'opzione principale sopra è spuntata? Il modulo è attivo? Per i pagamenti, c'è un account Stripe sull'appartamento? Per la tassa, ci sono le regole nella scheda Tasse?
I pagamenti hanno bisogno di Stripe. Senza un account Stripe assegnato all'appartamento (scheda Connessioni), soggiorno, tassa e deposito restano grigi anche con il modulo attivo.
Le lingue contano. I testi dei Contenuti si scrivono lingua per lingua. Le email e il contratto partono nella lingua dell'ospite: se usi un'email personalizzata e quella lingua non c'è, l'email non parte (con Vikey default invece parte sempre). Se nel contratto manca la lingua dell'ospite e chiedi la firma, il check-in online va in errore.
Configuri il primo, copi sugli altri. Impostazioni, Tasse, Contenuti e Brand hanno il riquadro Applica ad altri appartamenti.
Alcune cose si cancellano senza conferma. Le regole della tassa, i passi del carosello e il brand (Elimina) spariscono subito e non si recuperano.

Le schede dell'appartamento

*Scheda*	*A cosa serve*	*Quando la vedi*
Generali	Nomi, indirizzo, composizione, Wi-Fi, contatti, Welcome VideoCall	Sempre
Impostazioni	Il check-in online: orari, email, SMS e WhatsApp, documenti, pagamenti, contratto, ricevute	Sempre
Tasse	Le regole della tassa di soggiorno	Sempre (serve il modulo Tassa Turistica)
Contenuti	Istruzioni di accesso, descrizione, carosello, galleria	Sempre
Brand	Colore e loghi che vede l'ospite	Solo se è disponibile il modulo Vikey White Label
Accessi	Verifica dell'ospite (selfie e QR) e apertura delle porte	Sempre
Servizi	Servizi in vendita e dotazioni della struttura	Sempre
Permessi	Altri utenti Vikey che lavorano sull'appartamento	Sempre
Sottoscrizione	Abbonamento, costi e metodo di pagamento	Sempre
Connessioni	Stripe, ISTAT, Spagna, codice licenza, API, Soggiorniamo	Sempre
Configurazione	Il citofono Vikey	Solo con il citofono Vikey
Notifiche	Chi riceve le email dell'appartamento	Sempre
Moduli	Attivare e disattivare i moduli	Non sulla struttura principale di una Struttura con Camere

Attenzione: non confondere Accessi (porte, serrature, selfie) con Permessi (le persone che lavorano sull'appartamento).

Come le schede dipendono l'una dall'altra

Molte funzioni hanno bisogno di qualcosa che si imposta in un'altra scheda o in un'altra sezione. Tieni sotto mano questa tabella: risolve la maggior parte dei «perché è grigio?».

*Vuoi…*	*Ti serve*	*Dove si imposta*
Far pagare il soggiorno	Un account Stripe sull'appartamento	Connessioni › Stripe (prima va collegato in Amministrazione › Stripe Connect)
Far pagare la tassa di soggiorno	Stripe + modulo Tassa Turistica + le regole della tassa	Connessioni, Moduli, Tasse
Chiedere il deposito cauzionale	Stripe + modulo Deposito cauzionale automatico	Connessioni, Moduli, Impostazioni
Far firmare un contratto	Modulo Contratti + un contratto creato, in tutte le lingue dei tuoi ospiti	Amministrazione › Contratti, poi Impostazioni
Mandare SMS e WhatsApp	Modulo Messaging (o Messaging Lite per una parte delle opzioni)	Moduli, poi Impostazioni
Usare la tua email personalizzata	Un modello in Amministrazione › Email personalizzate, scritto in tutte le lingue dei tuoi ospiti	Impostazioni › Comunicazioni
Mettere le istruzioni di accesso nelle email	Il testo nei Contenuti, nella lingua dell'ospite	Contenuti (tag `##Apartment-get-in-instruction##`)
Mettere il tuo logo nel check-in e nelle email	Modulo Vikey White Label	Brand (tag `##Apartment-logo-1##`)
Verificare l'ospite con selfie e QR	Modulo De Visu	Accessi
Inviare i dati a ISTAT	Le credenziali ISTAT corrette	Connessioni › ISTAT
Emettere ricevute automatiche	Il Modulo Ricevute (solo appartamenti in Italia)	Impostazioni
Far lavorare un collaboratore	Che abbia un account Vikey e i permessi giusti	Permessi

Generali: i dati di base

La scheda è divisa in Indirizzo, Composizione, Connettività, Contatti e Comunicazione. Per modificare una sezione clicca Modifica a destra del titolo: si apre una finestra. Clicca Aggiorna per salvare. Compare il messaggio Informazioni aggiornate.

Nome e indirizzo

Nella sezione Indirizzo clicca Modifica.
Se serve, cambia Nome pubblico e Nome.
Nel campo Trova il tuo indirizzo per autocompilare i campi inizia a scrivere l'indirizzo e clicca il suggerimento giusto: Indirizzo, Provincia, Città e Cap si compilano da soli.
Se serve, compila Nome Citofono e Specifiche, poi clicca Aggiorna.

Da sapere: Città e Cap non si scrivono a mano. Se l'indirizzo non ha il numero civico compare il campo Numero civico: finché è vuoto, Aggiorna resta grigio.

Composizione, Wi-Fi e contatti

Composizione: numero di camere (almeno 1), bagni e letti.
Connettività: nome della rete (SSID) e password del Wi-Fi.
Contatti: due numeri di telefono. Scegli prima il Prefisso telefonico e poi scrivi il numero.
Abilita Welcome VideoCall: l'ospite può videochiamarti. Si salva al clic; per rispondere ti serve l'app Vikey Host aggiornata.

Impostazioni: il check-in online

Qui decidi come funziona il check-in online delle prenotazioni create da questo momento in poi. Tutto si salva con Salva modifiche in fondo alla pagina (messaggio Risorsa salvata).

Orari ed email

In Check-in & Check-out scegli gli orari (o Tutto il giorno).
In Comunicazioni spunta vuoi abilitare le email da inviare al tuo ospite?.
In Scegli quale email inviare al tuo ospite scegli Vikey default o una tua email personalizzata.
In Quando vuoi inviare l'e-mail per il check-in online? spunta i momenti: alla creazione, a 7, 3 o 1 giorno dal check-in, il promemoria del giorno prima, il check-out.

Attenzione: se scegli un'email personalizzata, controlla che sia scritta in tutte le lingue dei tuoi ospiti. Se manca la lingua dell'ospite, l'email non parte.

SMS e WhatsApp

Nel riquadro Vuoi mandare un WhatsApp al tuo Guest… trovi i promemoria via SMS e WhatsApp. Servono il modulo Messaging (tutte le opzioni) o Messaging Lite (SMS, WhatsApp a 3 giorni e WhatsApp di check-in completato). Per gli SMS l'ospite deve avere il telefono con il prefisso.

Documenti e burocrazia

In Burocrazia spunta richiedi i documenti per la compilazione automatica delle schedine alloggiati web.
Scegli le opzioni: foto del documento del capogruppo, di tutti gli ospiti, dei minorenni, Nega caricamento da file.
Se vuoi, attiva la verifica automatica dei documenti: il modulo controlla il documento e il selfie e conferma al posto tuo.
In Vuoi automatizzare tutto l'iter burocratico con Vikey? attiva l'invio automatico al portale della Polizia e, per gli appartamenti in Italia, Istat e Paytourist.

Pagamenti, contratto e ricevute

*Opzione*	*Cosa serve*
abilita il pagamento del soggiorno	Stripe
abilita il pagamento della tassa di soggiorno	Stripe + modulo Tassa Turistica + regole nella scheda Tasse
abilita il pagamento del deposito cauzionale	Stripe + modulo Deposito cauzionale automatico; indica il Totale deposito cauzionale
richiedi al tuo ospite di firmare un contratto (con OTP o firma grafometrica)	Modulo Contratti + un contratto creato
vuoi richiedere al tuo ospite i suoi dati per poter effettuare fattura?	Niente
Generazione Automatica Ricevuta Attiva	Modulo Ricevute

Per ogni pagamento puoi spuntare ribalta la commissione sull'ospite.

Attivare un modulo

Accanto all'opzione clicca Attiva il modulo.
Controlla prezzo al mese, Rinnovo automatico attivo e IVA 22% aggiunta in fattura.
Clicca Attiva Modulo, scrivi confermo e clicca di nuovo Attiva Modulo.
Quando compare Attivato!, spunta le opzioni del modulo e clicca Salva modifiche.

Tasse: la tassa di soggiorno

Serve il modulo Tassa Turistica. Ogni riga dell'elenco è una regola, valida in un periodo dell'anno.

Clicca Aggiungi.
Indica il Periodo di validità annuale (parte da tutto l'anno) e, se serve, un Costo fisso.
Spunta il metodo di calcolo: per persona per notte, percentuale sul prezzo, per prezzo pernottamento o per fascia di giorni, e compila i campi.
Aggiungi le esenzioni: Fasce di età (per esentare i bambini: Fino a anni = età limite, Percentuale che pagano gli ospiti = 0) ed Esenzione residenza.
In Metodo di calcolo scegli Somma o Valore massimo e clicca Conferma.

Ricorda: le regole dicono come si calcola la tassa. Perché l'ospite la paghi, attiva anche il pagamento della tassa nelle Impostazioni (o nell'integrazione), con Stripe.

Contenuti: testi e foto per gli ospiti

Le istruzioni di accesso, la descrizione e i tre campi custom si scrivono in 8 lingue. Per ogni sezione:

Scegli la lingua dai pulsanti in alto.
Spunta Attiva lingua del template. Attivala prima di scrivere: attivarla o disattivarla cancella il testo di quella lingua.
Scrivi il testo e clicca il Salva della sezione (ogni sezione si salva da sola).

*Sezione*	*Dove la vede l'ospite*	*Tag per le email*
Istruzioni di accesso	Check-in online, web app, email	`##Apartment-get-in-instruction##`
Descrizione	Email, check-in online, web app	`##Description##`
Campi custom 1, 2, 3	Dove usi il tag	`##Custom-apt-1##`, `##Custom-apt-2##`, `##Custom-apt-3##`

Carosello del check-in online: fino a 10 passi (immagine JPG, PNG o WebP + titolo + descrizione) che guidano l'ospite fino alla porta. Compare solo se l'appartamento usa il nuovo check-in online. Clicca Salva configurazione. Importa da copia il carosello di un altro appartamento e sostituisce quello attuale.
Galleria: 10 foto. Gli ultimi due riquadri mostrano i loghi della scheda Brand.

Brand: colore e loghi

Serve il modulo Vikey White Label.

In Seleziona colore del tema scegli il colore o scrivi il codice.
Carica il logo 1 (si vede in ogni schermata del check-in online e della web app) e il logo 2 (homepage di Vikey Check-in, email con il modello predefinito, homepage del booking engine).
Non hai un logo? Clicca Crea logo personalizzato e scrivi il nome della struttura.
Clicca Salva.

Attenzione: Elimina toglie il brand subito, senza conferma.

Accessi: verifica dell'ospite e porte

Con il Modulo De Visu decidi come l'ospite si fa riconoscere prima di aprire la porta:

*Regola*	*Cosa fa*
Richiedi conferma identità ospiti	L'ospite principale conferma i dati di tutti
Scansione QRcode	L'ospite scansiona il QR code sulla porta
Richiesta di selfie	L'ospite si scatta un selfie prima dell'apertura
Richiesta di selfie per tutti	Il selfie lo fanno tutti gli ospiti
Richiesta di selfie obbligatoria	Il selfie non si può saltare
Blocca serratura se il selfie non è confermato	La porta resta chiusa finché il selfie non è confermato

Le ultime tre si attivano solo dopo Richiesta di selfie. Ogni modifica si salva subito.

Se hai dispositivi collegati, nella sezione Dispositivi puoi: aprire la porta a distanza con Apri; cambiare il codice di una keybox con Codice + Imposta; dare un accesso temporaneo di 2 ore dalla prima apertura (pulsante con l'orologio); scaricare il CSV degli accessi con Esporta controllo accessi.

Servizi: in vendita e dotazioni

Servizi attivi: i servizi che gli ospiti possono comprare (late check-out, transfer…). Clicca Modifica per cambiarli o Aggiungi un servizio per crearne uno.
Info Utili per il Check-in: le dotazioni della struttura. Clicca una voce per attivarla (diventa verde); si salva subito.

Permessi: collaboratori e personale

Nel campo Dai i permessi ad un altro utente Vikey scrivi l'email della persona (deve avere un account Vikey) e clicca Aggiungi.
Clicca la freccia accanto al nome e, per ogni permesso, scegli Scrittura, Lettura o No (oppure Si/No). Si salva subito.

Esempio: per le pulizie, Accesso apertura = Si e Accesso pagamenti = No.

Per togliere l'accesso: Elimina › scrivi confermo › Elimina.

Sottoscrizione: l'abbonamento

Vedi i moduli che paghi per l'appartamento, il Totale mensile (IVA inclusa) e i prezzi dei singoli moduli (senza IVA: per questo il totale è più alto della somma).

Metodo di pagamento: scegli la carta o il conto SEPA per questo appartamento; si salva subito. Una carta nuova si aggiunge prima in Amministrazione › Metodi di pagamento.
Dettaglio (l'occhio): lo storico dei pagamenti del modulo.

Connessioni: Stripe e servizi esterni

*Sezione*	*Cosa inserisci*	*Come si salva*
Stripe	L'account su cui incassare dagli ospiti	Subito, appena lo scegli
ISTAT	Utente, password, codice struttura, nome struttura	Salva del riquadro
Spagna	ID e nome appartamento per il registro viaggiatori	Salva del riquadro
Codice licenza della struttura	Il codice licenza	Salva del riquadro
Integrazione API	La chiave esterna (solo se usi le API)	Salva del riquadro
API Vikey	Check-in, contratto ed email personalizzati per l'appartamento	Salva del riquadro
Soggiorniamo	La struttura e i suoi codici	Salva del riquadro

Se in Stripe vedi il messaggio che nessun account è collegato, collegane uno prima da Amministrazione › Stripe Connect.

Notifiche: chi riceve le email

Per ogni indirizzo di notifica del tuo account: la stella piena attiva le notifiche, il pulsante con la spunta azzurra attiva gli avvisi giornalieri. Gli indirizzi si aggiungono dal tuo Profilo › Notifiche › Aggiungi email.

Moduli: attivare e disattivare

Attivare: clicca l'interruttore, scrivi confermo (tutto minuscolo) e clicca Abilita.
Disattivare: clicca l'interruttore, scegli almeno un motivo, scrivi confermo e clicca Disabilita.
Una card grigia con Modulo attivo per bundle fa parte di un pacchetto e non si cambia da qui.

Applicare le stesse scelte ad altri appartamenti

In Impostazioni, Tasse, Contenuti e Brand trovi il riquadro Applica ad altri appartamenti:

Nel campo Appartamenti selezionati aggiungi gli appartamenti.
Clicca il Salva del riquadro: compare Caricamento completato.

Gli appartamenti già collegati compaiono in azzurro e non si possono togliere da qui.

Problemi comuni

1. Salvataggio e impostazioni

Ho cambiato le Impostazioni ma non è cambiato niente

Perché: le Impostazioni si salvano solo con Salva modifiche in fondo alla pagina.
Cosa fare: ripeti la modifica, clicca Salva modifiche e aspetta il messaggio Risorsa salvata.

Ho attivato un'opzione, ma all'ospite di domani non viene chiesta

Perché: le Impostazioni valgono per le prenotazioni create dopo il salvataggio.
Cosa fare: apri la prenotazione e attiva l'opzione nella tab Check-in Online.

Ho cambiato le Impostazioni, ma le prenotazioni da Booking o Airbnb non cambiano

Perché: per le prenotazioni importate valgono le opzioni dell'integrazione.
Cosa fare: in Amministrazione › Integrazioni apri l'integrazione, clicca Modifica sulla riga dell'appartamento, cambia le opzioni e clicca Salva.

Un'opzione è grigia e non si spunta

Perché: manca l'opzione principale sopra, il modulo o, per i pagamenti, l'account Stripe.
Cosa fare: spunta l'opzione sopra (per esempio vuoi abilitare le email… o richiedi i documenti…); se accanto c'è Attiva il modulo, attivalo; per i pagamenti scegli l'account in Connessioni › Stripe.

Non vedo Istat e Paytourist

Perché: compaiono solo per gli appartamenti in Italia.

Ho 20 appartamenti: devo rifare tutto per ognuno?

Cosa fare: no. Configura il primo e usa Applica ad altri appartamenti in Impostazioni, Tasse, Contenuti e Brand.

2. Indirizzo e dati

Non riesco a scrivere Città o Cap

Perché: si compilano solo scegliendo un suggerimento.
Cosa fare: scrivi l'indirizzo in Trova il tuo indirizzo per autocompilare i campi e clicca il risultato.

Il pulsante Aggiorna è grigio

Perché: nella finestra dell'indirizzo manca il Numero civico; nella composizione il numero di camere è 0.
Cosa fare: compila il civico o indica almeno 1 camera.

Vedo un pallino rosso e «Nessun indirizzo» accanto a Città

Perché: la città dell'appartamento non è impostata.
Cosa fare: aggiorna l'indirizzo dai suggerimenti.

Compare «Seleziona prefisso telefonico»

Perché: il numero non ha il prefisso internazionale.
Cosa fare: scegli il prefisso dal menu e poi scrivi il numero.

3. Pagamenti, Stripe e tassa di soggiorno

Le opzioni di pagamento sono grigie anche con il modulo attivo

Perché: all'appartamento non è assegnato un account Stripe.
Cosa fare: in Connessioni › Stripe scegli l'account. Se il menu è vuoto, collegane prima uno in Amministrazione › Stripe Connect, oppure clicca lì Usa per tutti gli appartamenti.

Ho attivato Stripe, ma i pagamenti sono ancora grigi

Perché: l'account è collegato ma non assegnato all'appartamento.
Cosa fare: in Amministrazione › Stripe Connect clicca Usa per tutti gli appartamenti (e scrivi confermo), oppure scegli l'account in Connessioni › Stripe.

Ho eliminato un account Stripe e ora è tutto grigio

Perché: gli appartamenti che lo usavano sono rimasti senza account.
Cosa fare: assegna un altro account da Stripe Connect o da Connessioni.

La tassa di soggiorno è grigia, anche con Stripe e il modulo

Perché: mancano le regole della tassa.
Cosa fare: in Tasse clicca Aggiungi, imposta la regola e clicca Conferma. Poi attiva il pagamento della tassa.

I pulsanti della scheda Tasse sono grigi

Perché: il modulo Tassa Turistica non è attivo.
Cosa fare: attivalo dalla finestra che si apre entrando nella scheda.

Gli ospiti pagano una tassa sbagliata (per esempio pagano anche i bambini)

Perché: nella regola manca la fascia di età, oppure periodo o metodo non sono quelli giusti.
Cosa fare: clicca la regola, aggiungi Fasce di età con Fino a anni = età limite e percentuale 0, poi Conferma. Se un ospite ha già pagato, puoi rimborsare la differenza dalla tab Servizi della prenotazione (il rimborso si fa una sola volta).

Ho eliminato una regola della tassa per sbaglio

Perché: Elimina cancella subito, senza conferma.
Cosa fare: ricreala con Aggiungi, oppure copiala da un altro appartamento con Applica tasse di soggiorno ad altri appartamenti.

Ho attivato il deposito, ma gli ospiti dei portali non lo pagano

Perché: per le prenotazioni importate vale l'integrazione.
Cosa fare: in Amministrazione › Integrazioni › Modifica sulla riga dell'appartamento attiva Richiedi pagamento deposito cauzionale, indica l'importo, spunta i canali (per esempio Abilita per Booking) e salva.

4. Email, lingue e testi

Ho scelto la mia email personalizzata, ma a un ospite straniero non è arrivato niente

Perché: il modello non è scritto nella lingua dell'ospite. Con un'email personalizzata, se manca la lingua l'email non parte.
Cosa fare: 1. In Amministrazione › Email personalizzate apri il modello, scegli la lingua dell'ospite, attiva Attiva lingua del template e clicca Salva. 2. Nella prenotazione scegli di nuovo il modello in Quale email vuoi inviare? (tab Notifiche o Check-in Online). 3. Clicca Invio Manuale nella tab Check-in Online e controlla in Notifiche che sia partita.

Gli ospiti dei portali ricevono l'email standard e non la mia

Perché: nell'integrazione il modello è rimasto Vikey Default.
Cosa fare: Amministrazione › Integrazioni › Modifica sulla riga dell'appartamento › Abilita comunicazione email › scegli il tuo modello › Salva.

Ho cambiato il modello email, ma le prenotazioni già create usano il vecchio

Perché: le Impostazioni valgono per le prenotazioni nuove.
Cosa fare: nelle prenotazioni esistenti scegli il nuovo modello nella tab Notifiche.

Nell'email mancano le istruzioni di accesso

Perché: l'email le prende dai Contenuti, e nella lingua dell'ospite il testo non c'è o non è stato salvato.
Cosa fare: in Contenuti scegli la lingua, attiva Attiva lingua del template, scrivi e clicca il Salva della sezione. Poi, se serve, Invio Manuale nella prenotazione.

Ho scritto un testo nei Contenuti ed è sparito

Perché: non hai cliccato il Salva della sezione, oppure hai attivato o disattivato la lingua dopo aver scritto.
Cosa fare: attiva prima la lingua, poi scrivi e salva sezione per sezione.

Il mio logo non si vede nel check-in o nelle email

Perché: il modulo Vikey White Label non è attivo o il brand non è stato salvato.
Cosa fare: in Brand attiva il modulo, carica il logo e clicca Salva.

L'ospite non vede il carosello

Perché: il carosello c'è solo con il nuovo check-in online, oppure il passo non è salvato o è incompleto.
Cosa fare: controlla che ogni passo abbia immagine e titolo (o descrizione) e clicca Salva configurazione.

L'ospite non riesce a completare il check-in perché manca il contratto nella sua lingua

Perché: chiedi la firma del contratto, ma il contratto non è scritto nella lingua dell'ospite.
Cosa fare: in Amministrazione › Contratti apri il contratto, attiva la lingua dell'ospite, scrivi il testo e clicca Salva.

5. Accessi e permessi

Non vedo la sezione Dispositivi

Perché: all'appartamento non sono collegati dispositivi di apertura. Vedi solo le regole della sezione Devisu.

Non riesco a spuntare «Richiesta di selfie obbligatoria»

Perché: prima va attivata Richiesta di selfie.

Le regole di verifica sono grigie

Perché: il Modulo De Visu non è attivo.
Cosa fare: clicca Attiva il modulo nel riquadro in alto.

Il pulsante Esporta degli accessi è grigio

Perché: devi scegliere sia la data di inizio sia quella di fine.

Un collaboratore riceve un errore quando fa un'operazione

Perché: non ha il permesso su quell'appartamento (per esempio Accesso pagamenti per i rimborsi).
Cosa fare: in Permessi apri il collaboratore e cambia il livello del permesso. Si salva subito.

Non mi arrivano le email di questo appartamento

Perché: il tuo indirizzo non ha la stella piena nella scheda Notifiche.
Cosa fare: clicca la stella. Se l'indirizzo non c'è, aggiungilo da Profilo › Notifiche.

Nella prenotazione vedo «Credenziali in errore» negli invii ISTAT

Perché: i dati ISTAT dell'appartamento sono sbagliati o scaduti.
Cosa fare: in Connessioni › ISTAT correggili e clicca Salva. Poi nella prenotazione clicca Invia Schedina.

6. Moduli, abbonamento e schede che mancano

Non vedo la scheda Brand, Configurazione o Moduli

Perché: Brand compare solo con il modulo Vikey White Label, Configurazione solo con il citofono Vikey, Moduli non c'è sulla struttura principale di una Struttura con Camere.

Ho cliccato Abilita (o Disabilita) e non succede niente

Perché: confermo non è scritto esattamente così, oppure (per disattivare) non hai scelto un motivo.
Cosa fare: scrivi confermo tutto minuscolo, senza spazi, e scegli almeno un motivo.

Non riesco a disattivare un modulo

Perché: la card è grigia con Modulo attivo per bundle: fa parte di un pacchetto.
Cosa fare: scrivi all'assistenza.

Il totale della sottoscrizione non corrisponde alla somma dei moduli

Perché: il Totale in alto è IVA inclusa, i prezzi dei moduli sono senza IVA.

Ho spostato una prenotazione su questo appartamento e alcune funzioni non vanno

Perché: qui non sono attivi alcuni moduli usati dalla prenotazione (contratto, deposito, tassa, Messaging…).
Cosa fare: attivali nella scheda Moduli e controlla Stripe, contratto e regole della tassa.

Vedo «Impossibile completare la richiesta»

Perché: la modifica non è stata salvata.
Cosa fare: riprova; se continua, scrivi all'assistenza.

Prima di contattare l'assistenza

Scrivici dalla chat della dashboard indicando:

il nome dell'appartamento (in alto nella pagina);
la scheda in cui ti trovi;
se la prenotazione interessata è inserita a mano o arriva da un portale, con il suo codice;
il testo esatto del messaggio che vedi, o uno screenshot;
cosa stavi facendo.