Collegando Airbnb, Vikey scarica in automatico le prenotazioni dei tuoi annunci. Non servono codici: accedi ad Airbnb e autorizzi Vikey.
Cosa ti serve
il modulo Integrazioni attivo su almeno un appartamento;
email e password dell'account Airbnb del titolare dell'annuncio (non di un co-host);
se usi già un Channel Manager collegato a Vikey: leggi prima il paragrafo Se hai anche un Channel Manager.
In Airbnb: autorizzare Vikey
Si parte da Vikey: Amministrazione › Integrazioni › Aggiungi integrazione.
In Vikey, nella finestra Aggiungi integrazione, clicca il logo Airbnb.
Clicca Connect with AIRBNB. Il pulsante mostra una rotellina per qualche secondo.
Si apre la pagina di Airbnb: accedi con l'account del titolare dell'annuncio.
Conferma l'autorizzazione a Vikey.
Torni in Vikey: nell'elenco Integrazioni compare la card AIRBNB.
💡 La finestra te lo ricorda con la frase Ricordati di inserire le credenziali del titolare dell'annuncio. Con l'account di un co-host gli annunci possono non comparire.
Collegare gli appartamenti
In Amministrazione › Integrazioni clicca la card AIRBNB.
Sulla riga con Nessun collegamento attivo! clicca Aggiungi integrazione.
In Appartamento scegli l'appartamento Vikey, spunta Abilita comunicazione email e Invia documenti, poi Salva.
Ripeti per ogni appartamento, poi clicca Importa prenotazioni.
Airbnb ha una sola modalità, ROOMS: ogni annuncio è una riga da abbinare a un appartamento Vikey.
Controllare che funzioni
Controllare che funzioni
In Amministrazione › Integrazioni la card di Airbnb deve essere ACTIVE e ogni appartamento deve avere accanto il suo appartamento Vikey.
Sbloccare l'integrazione (badge BLOCK)
Non eliminare l'integrazione bloccata.
Vai su Amministrazione › Integrazioni e clicca Aggiungi integrazione.
Scegli Airbnb e accedi con l'account del titolare dell'annuncio.
Nella pagina che si apre controlla che gli annunci mostrino Nessun collegamento attivo!
Fermati qui: non abbinare gli appartamenti.
Scrivi all'assistenza Vikey dalla chat della dashboard: sbloccherà l'integrazione.
⚠️ Se completi l'abbinamento senza l'assistenza rischi prenotazioni doppie e messaggi doppi agli ospiti.
Se hai anche un Channel Manager
Se hai anche un Channel Manager
Se il tuo Channel Manager scarica già le prenotazioni Airbnb, collegando anche Airbnb le riceveresti due volte. Nella finestra di collegamento degli appartamenti del Channel Manager spunta Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb, oppure non collegare Airbnb direttamente: chiedi all'assistenza quale soluzione è adatta a te.
Messaggi agli ospiti Airbnb
Se le prenotazioni Airbnb arrivano tramite un Channel Manager, i messaggi Vikey agli ospiti Airbnb funzionano solo con Smoobu, Guesty, Lodgify, CiaoBooking e AvaiBook.
Problemi comuni
Problemi comuni
Sulla card compare il badge rosso BLOCK
Perché: l'autorizzazione non vale più: hai cambiato email o password di Airbnb, oppure hai aggiunto nuovi annunci.
Cosa fare: Segui la procedura Sbloccare l'integrazione qui sotto. Non eliminare l'integrazione.
Mancano alcuni annunci
Perché: hai fatto l'accesso come co-host, oppure l'annuncio è stato creato dopo il collegamento.
Cosa fare: Clicca Aggiorna appartamento. Se manca ancora, rifai l'accesso con l'account del titolare (procedura di sblocco).
Le prenotazioni Airbnb arrivano due volte
Perché: le scarichi sia da Airbnb sia dal Channel Manager.
Cosa fare: Sull'integrazione del Channel Manager spunta Non aggiungere prenotazioni che provengono da questi channel › Airbnb.
Dopo Connect with AIRBNB non si apre nulla
Perché: il browser ha bloccato la finestra di Airbnb.
Cosa fare: Consenti i popup per la dashboard Vikey e riprova dopo 10 secondi.
L'ospite Airbnb non riceve i messaggi Vikey
Perché: la prenotazione arriva da un Channel Manager che non li supporta.
Cosa fare: Vedi il paragrafo Messaggi agli ospiti Airbnb.
Nessun appartamento trovato
Perché: vikey sta ancora leggendo l'elenco dal gestionale (fino a 1 ora).
Cosa fare: Aspetta un'ora, poi clicca Aggiorna appartamento. Se è ancora vuoto contatta l'assistenza.
Una prenotazione nuova non c'è ancora
Perché: le prenotazioni arrivano in Vikey 60–120 minuti dopo la creazione nel gestionale.
Cosa fare: Se l'ospite arriva a breve clicca Importa prenotazioni nella pagina dell'integrazione.
La prenotazione importata risulta Bloccata
Perché: si sovrappone a un'altra prenotazione dello stesso appartamento.
Cosa fare: Cancella o sposta una delle due; poi invia a mano il link di check-in, perché i messaggi saltati non vengono reinviati.
Le prenotazioni non arrivano
Perché: l'appartamento non è abbinato: la riga è grigia con Nessun collegamento attivo!
Cosa fare: Clicca Aggiungi integrazione sulla riga e scegli l'appartamento Vikey.
Arrivano solo le prenotazioni nuove
Perché: le prenotazioni già presenti non sono ancora state scaricate.
Cosa fare: Clicca Importa prenotazioni nella pagina dell'integrazione.
Il check-in online non parte
Perché: nel collegamento non sono attive Abilita comunicazione email e Invia documenti.
Cosa fare: Clicca Modifica sulla riga, spunta le due opzioni e Salva.
Ho cambiato le opzioni ma le prenotazioni non cambiano
Perché: le opzioni valgono solo per le prenotazioni importate dopo.
Cosa fare: Modifica a mano le prenotazioni già presenti.
Prima di contattare l'assistenza
Indica il nome del gestionale (Airbnb), il numero tra parentesi nella card dell'integrazione, l'appartamento interessato, il codice di una prenotazione che non è arrivata e il testo esatto del messaggio che vedi.
Opzioni del collegamento, email agli ospiti, tempi di importazione e altri casi: vedi l'articolo generale Integrazioni.